A linha de assunto é uma linha de texto que da ao seu público uma dica do conteúdo do seu e-mail. Muitos clientes utilizam a linha de assunto para determinar a possibilidade de abrir seu e-mail.

As linhas de assunto mais eficazes são aquelas que levam o seu público a abrir seus e-mails para procurar informações específicas. Consistentemente chegar com uma boa linha de assunto é difícil, porque a maioria dos programas de e-mail mostram apenas os primeiros 30 a 50 caracteres, qual da a você uma quantidade limitada de texto para conseguir salientar o assunto.

Teste suas linhas de Assunto enviando o mesmo e-mail com diferentes linhas de Assunto para uma pequena amostra da sua lista para determinar se uma linha de Assunto vai resultar em mais aberturas. Por exemplo, se você tem uma lista de 1,000 assinantes, envie seu e-mail para 100 assinantes da lista com uma linha de Assunto e para outros 100 assinantes com uma outra linha de Assunto. Espere um dia ou dois e envie seu e-mail para os 800 contatos remanescentes com a linha de Assunto que recebeu maior número de aberturas.

As seguintes seções abordam como criar uma linha de assunto curta que induza o seu público a abrir seus e-mails.

Destacando o benefício imediato

Salve as informações destacando os benefícios dos seus produtos ou serviços para o corpo do seu e-mail e use a linha de assunto para falar ao seu público porque abrir o seu e-mail imediatamente. Indicando os benefícios imediatos para abertura do e-mail cria um senso de urgência e diz ao seu público que seu e-mail é importante.

Criando um senso de urgência com seu texto ajuda aumentar as aberturas do espectador, mas urgência pode facilmente se apagar, se sua linha de Assunto faz declarações urgentes sem sugerir no conteúdo do seu e-mail. Por exemplo, Linhas de Assunto tal como “Somente 10 em estoque” ou “Venda termina em breve” não comunicam o assunto principal do seu e-mail — e são urgentes somente quando elas são usadas raramente.

O seguinte exemplo mostra como você pode criar urgência quando ainda está sugerindo a ideia principal da mensagem. Em cada par de exemplos, o primeiro é uma linha de Assunto sem urgência, e o segundo é uma linha de assunto revista com adição de urgência.

Não é tão bom: O que você precisa saber sobre a [nome da empresa,produto ou serviço]

Melhor: O que você precisa saber agora sobre a [nome da empresa,produto ou serviço]

Não é tão bom: Venda de flores

Melhor: Venda de flores – Informações de entrada antecipada

Não é tão bom: Convite de seminário

Melhor: última chance para registrar

Não é tão bom: Dicas para remodelar sua cozinha

Melhor: Apenas até amanha, dicas remodelar sua cozinha

Incluindo palavras de valor

Palavras de valor são palavras que seu público associa com informação que seja pessoal- mente relevante para eles. Palavras de valor dizem para o seu público que seu e-mail contém informações personalizadas ao invés de informações gerais. Aqui estão algumas ideias para usar palavras de valor na sua linha de asssunto:

• Palavras que destacam um tópico de interesse particular no seu e-mail: Por exemplo, se seu e-mail contém informações sobre um novo tipo de clube de golfe, escreva uma linha de Assunto que contém a palavra “golfe”, como em:

Novo clube de golfe informa melhorar o seu jogo imediatamente.

Atraindo seu público com a linha de Assunto

Palavras que destacam as crenças e atitudes do seu público: Por exemplo, se você vende automóveis e seu público acredita na condução de veículos mais eficientes, você poderia escrever um e-mail informativo com a linha de assunto:

3 maneiras de melhorar sua economia de combustível durante a noite

Palavras que motivam seu público: Por exemplo, se seu público é motivado por poupar dinheiro, inclua palavras que demonstram a extensão da economia que você está oferecendo no seu e-mail, como em:

Mais de R$50 em economia na compra antecipada de ingressos

Evitando linhas de Assunto que parecem spam

Você pode querer olhar ocasionalmente para a sua pasta de lixo eletrônico  para ver o que os spamers estão fazendo até então, você não deve copiar inadvertidamente algumas das técnicas de linha de assunto deles.  Aqui estão alguns erros na linha de assunto que você deve evitar:

Pontuação excessiva, tal como vários pontos de exclamação ou pontos de interrogação.
- Símbolos, como sinas de dólar e asteriscos.
- Palavras com todas as letras em maiúsculo (geralmente percebida como um grito).
- O seu nome do destinatário na linha de assunto.
- Use na linha de assunto RE: a menos que o e-mail seja realmente uma resposta para um e-mail anterior.
- Uma linha de Assunto em branco.
- Linha de assunto vaga que tenta enganar o leito em abrir o seu e-mail. Por exemplo:
- Ei você
- Olha isso
- RE:
- As informações pessoais
- Oi!

Dica adaptada do livro E-Mail Marketing for Dummies.

Além de certificar-se que a sua linha de remetente identifica você e sua empresa, você pode criar um endereço de e-mail que serve como seu endereço de remetente(origem). Fazendo assim garante que:

• Toda a informação mostrada no cabeçalho do seu e-mail seja familiar para o seu público.

• O cabeçalho de e-mail ofereça informação útil para a parte do seu público que pode somente visualizar o seu endereço de remetente(origem).

Pois o endereço de e-mail que você envia não é necessariamente apartir de um servidor de endereços ligado ao servidor que o seu e-mail é enviado, você pode usar quase qualquer combinação de endereço de remetente com quase qualquer servidor de endereço. Seu ESP(provedor de serviços de e-mail) faz o trabalho para combinar o seu endereço remetente escolhido com um servidor de endereço.

Não envie mensagens de e-mail marketing com endereço de e-mail pessoal gerado por um ISP(provedor de serviços da internet; tal como AOL, Yahoo!, Hotmail e assim por diante) porque tal endereço de e-mail não inclui informações suficientes para identificar você e sua empresa como o remetente.

É recomendado criar um endereço de e-mail que identifique quem você é e o que você está enviando. Aqui estão alguns exemplos:

Se você está enviando um informativo e seu público reconhece seu nome pessoal: Envie seu informativo usando.

informativo@seunome.com.br ou newsletter@seunome.com.br

- Se você está enviando cupons e seu público reconhece o nome da sua empresa: Envie seus cupons de e-mail usando.

cupons@nomedasuaempresa.com.br

- Se você está enviando um convite para evento e seu público reconhece um representante pessoal assim como o nome da sua empresa: Enviei seu convite de e-mail usando.

convite_evento@nomedorepesentante.nomedaempresa.com.br

- Se você está enviando um anúncio e seu público reconhece o nome do domínio do seu Web site:
Envie o seu anúncio de e-mail usando.

anuncio@seudominio.com.br

Dica adaptada do livro E-Mail Marketing for Dummies.

Assim como uma carta de mala direta, a linha de assunto do seu e-mail é geralmente a parte mais importante de conseguir que seus leitores realmente leiam seu e-mail. Se você tem um assunto convincente a chance de seu e-mail ser aberto e lido aumenta dramaticamente.

Uma das melhores formas de maximizar a resposta para os seus e-mails ao longo do tempo é colocar informação pessoal em cada cabeçalho de e-mail. O cabeçalho é a porção do seu e-mail que contém o seguinte:

- Uma linha de remetente: (Nome da empresa ou pessoa que está enviando o e-mail).
- Um endereço de remetente: (E-mail válido que será utilizado no envio).
- Uma linha de assunto: (Para a maioria das pessoas o assunto é determinante para leitura do conteúdo).
- Mensagens e códigos inseridos pelo programa de e-mail FrontMail.

Conhecendo o cabeçalho de E-mail

Programas de e-mail mostram porções das informações do seu cabeçalho de e-mail para que usuários possam classificar e priorizar os e-mails deles e decidir se querem ver e abrir cada e-mail. A figura abaixo mostra como o Hotmail mostra cabeçalhos de e-mail. Quando usado apropriadamente, a sua informação de cabeçalho ajuda o seu público a identificar você como um remetente confiável e também ajuda a determinar se seus e-mails são dignos de atenção imediata.

Apesar de você não poder controlar toda a informação no seu cabeçalho de e-mail, na maioria dos provedores de serviço de e-mail você pode editar três informações importantes que são mais úteis para o seu público e para a habilidade de entrega dos seus e-mails:

Linha de remetente: Sua linha de remetente é uma linha de texto que mostra o endereço do seu e-mail, de quem é o e-mail, por exemplo, nome da pessoa que enviou. A maioria das aplicações de Provedores de serviço de e-mail permitem que você adicione uma linha de texto para o cabeçalho do seu e-mail para identificar-se.

Endereço de remetente: Seu endereço de remetente é o seu endereço de e-mail que está associado com você como remetente do e-mail. Alguns programas de e-mail mostram o seu endereço de e-mail junto com a linha do remetente, mas outros mostram apenas endereço de e-mail ou a linha do remetente.

Endereço de resposta: Endereço de e-mail que será replicado a resposta do contato.

Para cada e-mail enviado você tem aproximadamente um espaço para 50 caracteres na sua linha de assunto portanto use-os sabiamente para melhorar suas taxas de abertura. Abaixo estão algumas dicas para ajudar a melhorar suas linhas de assunto:

Teste a linha de assunto -  Dê uma olhada na campanha de e-mail que você envio no passado. Quais as linhas de assunto que funcionaram melhor e deu-lhe a maior taxa de abertua e de conversão? Você pode achar que para um tópico em particular há uma tendência geral ou estilo de assunto que resultou em maiores taxas de abertura.

Personalize a linha de assunto – Se você tem mais detalhes sobre seus contatos, então você pode usá-los na sua linha de assunto para chamar atenção. Uma linha de assunto contendo o nome do contato pode, ocasionalmente puxar aquela campanha que não chamava atenção.

Evitar palavras chave de spam - A maioria dos servidores de e-mail automaticamente filtram quaisquer e-mails que contenham palavras chave de spam na sua linha de assunto – Palavras tal como free(grátis), stock(estoque), ebay, password(senha), mortgage(hipotecas), etc todos os softwares de detecção de spam por palavras chave, então mantenha eles fora das suas linhas de assunto todas as vezes.

Palavras chave atraentes – O melhor jeito de melhorar sua taxa de abertura é despertar o interesse dos seus contatos. Um título atraente que estimule os a abrir e ler o conteúdo do seu e-mail pode fazer maravilhas para sua taxa de conversão. Títulos que atraem podem as vezes funcionar bem por exemplo: “Oi [Primeiro Nome] – Eu tenho uma pergunta para você.”

Faça a oferta clara – Se você esta fazendo um oferta especial para o seu contato então faça uma oferta clara e inclua como parte da sua linha de assunto. Pessoas amam barganhas e ofertas especiais, então deixe elas saberem sobre isto antes de qualquer outra coisa.

Sem exclamação – Evite usar pontuação excessiva no final das suas linhas de assunto. Google proíbe pontuação de anúncios do AdWords por uma razão – Muitas exclamações podem irritar e confundir as pessoas.

Preenchendo a linha de remetente

Alterando a sua linha de remetente ajuda a garantir que a maioria dos programas de e-mail mostre informação suficiente para o seu público indentificar e confiar em você como origem dos seus e-mails. Mudar sua linha de remetente normalmente é uma questão de digitar infor- mações do remetente nas opções da conta da sua aplicação de e-mail, como mostrado na figura abaixo, utilizando um produto da Intesys a ferramenta de e-mail marketing FrontMail.

ESPs(provedor de serviços de e-mail) permitem que você crie um único cabeçalho de informação para cada campanha de e-mail específica durante o processo de criação.

Pergunte a si mesmo como é mais provável que o seu público reconheça você e em seguida faça a sua linha de remetente incluir esta informação.

Incluindo a seguinte informação nos cabeçalhos de e-mail mantém seu e-mail familiar para o seu público:

Seu nome: Se você é o único empregado da sua empresa ou se seu público está mais propenso a se identificar com você pessoalmente ao em vez de com o nome da empresa, use o seu nome.

O nome da sua empresa: Se o seu público está apto a reconhecer o nome da sua empresa mas não irá necessariamente conhecer você pelo nome, use o nome da sua empresa. Se a sua empresa  geralmente  usa  iniciais  ao  em vez de soletrar  o nome  da empresa  inteira, certifique-se que seu público reconhece a abreviação. Por exemplo, se sua empresa é Acme Pesquisas, não coloque ACPE na sua linha de remetente a menos que você tenha certeza de que o seu público possa identificar você pelas suas iniciais.

Seu nome e o nome da sua empresa: Se você é um representante pessoal de uma empresa maior, bem conhecida ou franquia, use seu nome junto com o nome da sua empresa. Por exemplo, você poderia usar o seu primeiro nome seguido pelo nome da sua empresa, como em:

Fernando – Acme Pesquisas

Dominío do seu web site: Se o seu público é mais propenso a reconhecer o nome do domínio do seu Web site sobre o seu nome ou o nome da empresa, use o nome do domínio do seu web site. Se o domínio usa abreviações, iniciais, ou uma ortografia alternativa do nome inteiro da sua empresa, você pode ainda usar o nome completo da sua empresa na linha de remetente para clareza da marca.

Dica adaptada do livro E-Mail Marketing for Dummies.

Aqui é apresentado o documento de política de privacidade e anti-spam dos serviços de envio de e-mail marketing da InteSys.

O documento está em formato PDF e pode ser obtido clicando aqui.

Para mais informações ou dúvidas sobre o documento, entre em contato conosco pelo e-mail contato@frontmail.com.br

Mais informações sobre spam e como evitar:

Antispam.br

SPAMBRASIL

SpamCop ­ Spam Reporting and Filtering Software

Spambot Beware ­ Glossary of Spam Related Terms

Rahul.net Spam Glossary

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